Нова версия на ISO 9001
Всеки един ISO стандарт подлежи на периодичен преглед, с оглед на неговата приложимост и актуалност. Обичайно този преглед се осъществява през 6 до 8 години.
Решението за ревизия на ISO 9001 вече е факт
С последната версия на стандарта ISO 9001 от 2015 г., Международната организация за стандартизация /ISO/ въведе нова и обща структура на стандартите за системи за управление от високо ниво (HLS). Тя включва основни общи изисквания, термини и определения. Целта беше да се оптимизира приложението на ISO стандартите и да се създаде единна основа при разработването на нови такива.
Тази съществена промяна, като че ли създаде увереност, че базовият стандарт на системите за управление – ISO 9001 е достигнал върха в своето развитие. Но така както самият стандарт разглежда и насърчава възможността за непрекъснато подобряване на системите за управление, аналогично се очаква и самият той да претърпи еволюция в контекста на промените и глобалната бизнес среда.
След многократни отлагания на преразглеждането на ISO 9001, след широко обществено обсъждане, извършено от International Organization of Standartization, от средата на 2023 г. решението за ревизия на стандарта е вече факт.
Какви са очакваните промени в ISO 9001?
Това се очаква да научим едва в края на 2025 или в началото на 2026 г. Обобщените резултати от проучването на необходимостта от въвеждането им е в няколко насоки:
- Интегрирането на дигиталните технологии- използването на изкуствен интелект (AI) в управленските процеси- анализ, планиране, мониторинг.
- Включване на изисквания, за осигуряване на етика и почтеност в решенията, действията и взаимоотношенията между заинтересованите страни. Това е една от възможностите за постигане на по-висока степен на устойчивост на компанията и подобряване на ефективността на системата за управление на качеството /QMS/.
- Надграждане на концепцията за удовлетвореност на клиента. Какво означава това ? Гарантиране на цялостно клиентско изживяване /customer experience/. Тази концепция е свързана с установяването на холистични отношения между компанията и нейните клиенти:
- взаимодействие,
- генериране на положителен опит,
- клиентска лоялност,
- доверие, препоръка, респ. реализиране на нови бизнес възможности.
4. Разширяване на кръга от изисквания, свързани с управлението на доставките на услуги
5. Изисквания, гарантиращи че системата за управление на качеството е част от бизнес процесите на всяка организация. В контекста на това най- вероятно с новата версия на ISO 9001, аналогично на другите стандарти за системи за управление, ще се търси нов и по-задълбочен подход в управлението на риска.
Очакванията са за нов фокус, който да разшири приложението на стандарта.
В каква степен въпроси, напр. свързани с промените в климата и разнообразието, с устойчивостта на компаниите, с екологичните и социални въздействия, биха могли да намерят отражение в очакваната нова версия на ISO 9001, предстои да научим.